Πολιτική απορρήτου

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ

Bee Factor Natural Cosmetics – beefactor.gr

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι η εταιρεία:

Επωνυμία: BEE FACTOR Ι.Κ.Ε.
Απόδοση στα αγγλικά: BEE FACTOR P.C.
Διακριτικός Τίτλος: BEE FACTOR
Γ.Ε.ΜΗ.: 187263753000
EUID: ELGEMI.187263753000
ΑΦΜ: 803007174
Δ.Ο.Υ.: Τρικάλων
Έδρα: Καλαμπάκας 90, Τρίκαλα, ΤΚ 42100, Ελλάδα
Τηλέφωνο: 24310 78026

(εφεξής «Εταιρεία», «εμείς»)

Η BEE FACTOR Ι.Κ.Ε. είναι ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων όταν χρησιμοποιείτε την ιστοσελίδα beefactor.gr, πραγματοποιείτε παραγγελία ή επικοινωνείτε μαζί μας.

Ο σεβασμός και η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελούν για εμάς πάγια και ουσιαστική δέσμευση.

2. Τι προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Ανάλογα με τη σχέση σας με την Bee Factor (π.χ. πελάτης e-shop, συνεργάτης, απλός επισκέπτης), μπορεί να επεξεργαζόμαστε τις παρακάτω κατηγορίες δεδομένων:

2.1 Στοιχεία ταυτοποίησης & επικοινωνίας

• Ονοματεπώνυμο

• Διεύθυνση αποστολής / χρέωσης

• Περιοχή, ΤΚ, πόλη, χώρα

• Τηλέφωνο επικοινωνίας (σταθερό ή κινητό)

• Διεύθυνση email

2.2 Στοιχεία τιμολόγησης & πληρωμής

• ΑΦΜ, ΔΟΥ (σε περίπτωση τιμολογίου)

• Επωνυμία εταιρείας / επάγγελμα (όπου απαιτείται)

• Τραπεζικός λογαριασμός (IBAN) σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων μέσω κατάθεσης
  (Σημ.: δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία καρτών· οι πληρωμές μέσω κάρτας διεκπεραιώνονται από εξουσιοδοτημένους παρόχους πληρωμών.)

2.3 Δεδομένα παραγγελίας & συναλλαγών

• Προϊόντα που έχετε αγοράσει

• Ημερομηνία και αξία παραγγελιών

• Τρόπος πληρωμής & τρόπος αποστολής

• Ιστορικό επικοινωνίας σχετικά με την παραγγελία (π.χ. email, τηλεφωνικές σημειώσεις)

2.4 Δεδομένα επικοινωνίας & υποστήριξης

• Περιεχόμενο μηνυμάτων που μας στέλνετε (email, φόρμες επικοινωνίας, social media)

• Αιτήματα υποστήριξης, παράπονα, σχόλια

2.5 Δεδομένα marketing & προτιμήσεων

• Συμμετοχή σε newsletter / λίστες ενημέρωσης

• Προτιμήσεις σχετικά με λήψη ενημερωτικών ή προωθητικών μηνυμάτων

2.6 Δεδομένα πλοήγησης & cookies

• Διεύθυνση IP, τύπος συσκευής, browser

• Πληροφορίες από cookies και παρόμοιες τεχνολογίες (π.χ. Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, server-side tagging κ.λπ.)

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με cookies και online ιχνηλάτηση, παρακαλούμε δείτε την ξεχωριστή Πολιτική Cookies του ιστότοπου.

3. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα αποκλειστικά για νόμιμους σκοπούς, ενδεικτικά:

1. Εκτέλεση της σύμβασης / παραγγελίας

   • Λήψη, επεξεργασία και αποστολή παραγγελίας

   • Έκδοση αποδείξεων / τιμολογίων

   • Επικοινωνία για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας ή τυχόν προβλήματα

2. Εξυπηρέτηση πελατών & επικοινωνία

   • Απαντήσεις σε ερωτήματά σας

   • Διαχείριση αιτημάτων επιστροφής / υπαναχώρησης

   • Επικοινωνία για ζητήματα προϊόντων, ασφάλειας, ενημερώσεις κ.λπ.

3. Συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

   • Τήρηση φορολογικών στοιχείων

   • Τήρηση υποχρεώσεων βάσει εμπορικής και φορολογικής νομοθεσίας

   • Συμμόρφωση σε αιτήματα αρχών (όπου απαιτείται)

4. Βελτίωση υπηρεσιών & ασφάλεια

   • Στατιστική ανάλυση στοιχείων πωλήσεων (σε συγκεντρωτική, ανώνυμη μορφή)

   • Παρακολούθηση λειτουργίας του ιστότοπου και βελτιστοποίηση εμπειρίας χρήστη

   • Προστασία από απάτη, κακόβουλη χρήση και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση

5. Εμπορική επικοινωνία & marketing (με συγκατάθεση)

   • Αποστολή newsletter, ενημερωτικών & προωθητικών μηνυμάτων

   • Χρήση cookies marketing / remarketing (π.χ. Google Ads, Meta, TikTok)

   • Προσαρμογή περιεχομένου και προσφορών, όπου έχετε αποδεχτεί τα σχετικά cookies

4. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων βασίζεται σε μία ή περισσότερες από τις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• Εκτέλεση σύμβασης
  Όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να εκτελέσουμε την παραγγελία σας ή να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες μας (π.χ. αποστολή προϊόντων, εξυπηρέτηση πελάτη).

• Νομική υποχρέωση
  Όταν η επεξεργασία απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία (π.χ. τήρηση φορολογικών στοιχείων).

• Έννομο συμφέρον της εταιρείας
  Όταν είναι απαραίτητη η επεξεργασία για:

  • προστασία των δικαιωμάτων και της περιουσίας μας

  • πρόληψη και διαχείριση τυχόν απαιτήσεων

  • διασφάλιση ασφάλειας συστημάτων και συναλλαγών
    Πάντα με σεβασμό στα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας.

• Συγκατάθεση
  Όταν πρόκειται για:

  • αποστολή newsletter / προωθητικών μηνυμάτων

  • χρήση μη απαραίτητων cookies (π.χ. marketing, advanced analytics)
    Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας.

5. Από πού συλλέγουμε τα δεδομένα σας

Τα προσωπικά δεδομένα συλλέγονται κυρίως:

• απευθείας από εσάς, όταν:

  • κάνετε παραγγελία στο e-shop

  • συμπληρώνετε φόρμες επικοινωνίας ή δημιουργείτε λογαριασμό

  • επικοινωνείτε μαζί μας (email, τηλέφωνο, social media)

• από τη χρήση της ιστοσελίδας (μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών)

• από συμβάσεις / συμφωνητικά συνεργασίας (για B2B πελάτες, συνεργάτες κ.λπ.)

6. Χρόνος διατήρησης των προσωπικών δεδομένων

Διατηρούμε τα δεδομένα σας μόνο για όσο είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που συλλέχθηκαν ή/και για όσο επιβάλλεται από την κείμενη νομοθεσία.

Ενδεικτικά:

• Στοιχεία τιμολόγησης & φορολογικά δεδομένα: για το χρονικό διάστημα που ορίζει η φορολογική νομοθεσία.

• Δεδομένα πελατών & παραγγελιών: για όσο χρόνο είναι αναγκαίο για την εξυπηρέτηση τυχόν απαιτήσεων, εγγυήσεων, νομικών αξιώσεων.

• Δεδομένα newsletter / marketing: μέχρι να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να ζητήσετε διαγραφή.

• Δεδομένα επικοινωνίας: για εύλογο χρονικό διάστημα ώστε να απαντηθούν τα αιτήματα και να τεκμηριώνεται η επικοινωνία.

Μετά την πάροδο των αντίστοιχων χρονικών περιόδων, τα προσωπικά δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται με ασφαλή τρόπο.

7. Πώς προστατεύουμε τα προσωπικά σας δεδομένα

Λαμβάνουμε όλα τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των δεδομένων σας, όπως ενδεικτικά:

• Χρήση διακομιστών (servers) σε χώρους ελεγχόμενης πρόσβασης.

• Περιορισμός πρόσβασης στα δεδομένα μόνο σε εξουσιοδοτημένα πρόσωπα («need-to-know»).

• Χρήση ενημερωμένων συστημάτων ασφαλείας, firewall, μέτρων προστασίας από κακόβουλο λογισμικό.

• Διαδικασίες ασφαλούς διαγραφής / καταστροφής δεδομένων όταν δεν είναι πλέον απαραίτητα.

• Τήρηση συμβάσεων εμπιστευτικότητας με εργαζόμενους και συνεργάτες.

• Συνεχής ενημέρωση και ευαισθητοποίηση του προσωπικού για την προστασία δεδομένων.

8. Σε ποιους διαβιβάζουμε τα δεδομένα σας

Τα προσωπικά δεδομένα σας μπορεί να διαβιβαστούν, όπου είναι απαραίτητο, σε:

• Συνεργαζόμενες εταιρείες courier και μεταφορικές, για την παράδοση των παραγγελιών σας.

• Εταιρείες παροχής υπηρεσιών πληρωμών, τράπεζες, παρόχους καρτών.

• Λογιστές, φοροτεχνικούς & συμβούλους, για την εκπλήρωση φορολογικών και λογιστικών υποχρεώσεων.

• Παρόχους φιλοξενίας (hosting), IT, email & newsletter πλατφόρμες, για τη λειτουργία της ιστοσελίδας και των συστημάτων μας.

• Πλατφόρμες analytics & διαφήμισης (π.χ. Google, Meta, TikTok), όταν έχετε αποδεχθεί τα σχετικά cookies.

Σε κάθε περίπτωση, οι συνεργάτες μας επεξεργάζονται τα δεδομένα μόνο ως εκτελούντες την επεξεργασίαγια λογαριασμό μας, βάσει συμβατικών δεσμεύσεων εμπιστευτικότητας και σύμφωνα με τον GDPR και την ελληνική νομοθεσία.

Επίσης, τα δεδομένα σας μπορεί να διαβιβαστούν σε αρμόδιες δημόσιες αρχές, όταν αυτό απαιτείται από τον νόμο.

9. Διαβιβάσεις δεδομένων εκτός ΕΟΧ

Ορισμένοι από τους παρόχους υπηρεσιών (π.χ. Google, Meta, TikTok) ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα σε χώρες εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ).

Στις περιπτώσεις αυτές:

• η διαβίβαση γίνεται με κατάλληλες εγγυήσεις, όπως τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες (Standard Contractual Clauses)

• διασφαλίζεται ότι εφαρμόζονται οι απαιτήσεις του GDPR

• η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας, όπου απαιτείται (π.χ. cookies marketing).

10. Τα δικαιώματά σας

Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: να ενημερωθείτε αν επεξεργαζόμαστε δεδομένα σας και να λάβετε αντίγραφο.

• Δικαίωμα διόρθωσης: να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.

• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»), υπό προϋποθέσεις.

• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας, υπό προϋποθέσεις.

• Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον.

• Δικαίωμα φορητότητας: να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε σύμβαση ή συγκατάθεση.

• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε.

Επίσης, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή:
Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ)
Ιστότοπος: http://www.dpa.gr

11. Συνέπειες μη παροχής δεδομένων

Η παροχή ορισμένων προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για:

• την ολοκλήρωση και αποστολή παραγγελίας

• την έκδοση φορολογικών παραστατικών

• την εξυπηρέτηση αιτημάτων σας

Αν επιλέξετε να μην δώσετε τα απαιτούμενα δεδομένα, ενδέχεται να μην είναι εφικτή η παροχή των αντίστοιχων υπηρεσιών (π.χ. να μην μπορεί να ολοκληρωθεί μια παραγγελία).

12. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων (DPO) & Επικοινωνία

Έχουμε ορίσει ως Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της εταιρείας μας την:
Ιωάννα Μπέλλου

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ή για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνείτε:

• μέσω email: info@beefactor.gr

• ταχυδρομικά:
  Bee Factor Natural Cosmetics
  Καλαμπάκας 90, Τρίκαλα, 42100
  Υπόψιν: Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων

13. Ενημερώσεις της παρούσας Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να τροποποιείται όταν κρίνεται απαραίτητο (π.χ. λόγω αλλαγών στη νομοθεσία ή στις υπηρεσίες μας).

• Τελευταία ενημέρωση: 20/11/2025

Κάθε ενημερωμένη έκδοση θα αναρτάται στην ιστοσελίδα beefactor.gr. Συνιστούμε να ελέγχετε περιοδικά την Πολιτική Απορρήτου, ώστε να ενημερώνεστε για τυχόν αλλαγές.